FICHE FORMATION

Introduction

• Les principes de la communication
• Les théories psychosociales de la communication
• Les deux niveaux de communication

Pratique : Appréhender les différences de perception

Communication interpersonnelle

• Nous communiquons... le veuille ou non !
• Les rôles, pouvoirs et enjeux des interlocuteurs
• Les situations de communication interpersonnelle
• Les attitudes psychologiques spontanées et leur influence
• Les pièges de la communication

Autodiagnostic : L’estime de soi

Améliorer sa propre communication

• Bien communiquer, c’est d’abord écouter
• La transmission du message

• Communiquer pour informer
• Les causes d’échecs d’une transmission orale d’information
• Les règles d’or de la communication

Autodiagnostic : Tester votre assertivité

La relation avec son interlocuteur

• Les règles de base
• Exister et laisser exister
• Importance d’une écoute de qualité
• Qu’est-ce qu’écouter ? Comment écouter ?
• Bonnes et mauvaises habitudes d’écoute
• L’écoute active

Au-delà de l’écoute active

• Ecouter le non-verbal