FICHE FORMATION

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

• Les théories psychosociales de la communication
• Appréhender les différences de perception
• Les situations de communication interpersonnelle
• Les attitudes psychologiques spontanées et leur influence
• Les pièges de la communication

Faire face aux situations où la parole est difficile

• Visualiser et élargir vos marges de manœuvre
• Identifier et analyser vos situations difficiles

Adopter une attitude d'écoute

• Adopter l’attitude d’écoute adaptée
• Savoir répondre aux questions
• Choisir la bonne technique de reformulation

Adopter les comportements efficaces

• S’affirmer sans agressivité
• Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
• Repérer vos différents registres de communicant
• Identifier le sens des messages non-verbaux

Comment désamorcer les difficultés à dire non ?

• Sortir du piège de la justification
• Oser dire et faire comprendre aux autres ses motivations

Désamorcer et gérer une situation difficile

• Cas pratique: assumer un désaccord de manière constructive

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Faire une critique, exprimer un grief
• Formuler une demande
• Prendre la parole et maintenir l’intérêt
• Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques