FICHE FORMATION

Les situations d'accueil

• Comprendre les besoins des différents types d'usager
• Les dimensions socioculturelles de l'accueil
• Le positionnement de l’accueillant face à la personne accueillie

Savoir établir une relation positive

• Le non-jugement dans la formulation et le vocabulaire employé
• La compréhension du cadre de référence de l'usager
• Se mettre en phase avec l'autre : la réception et la mise en confiance

Savoir s'affirmer dans le respect de l'autre

• Définition et conséquences des 4 comportements préférentiels
• Développer son assertivité
• Savoir dire non ou comment refuser sans perdre sa crédibilité

Développer des routines pour gérer les tensions

• Gérer ses émotions face à une situation qui nous agace ou nous touche
• Savoir se protéger psychologiquement : prévenir l'épuisement professionnel
• Savoir analyser et gérer ses réactions, comportements et attitude après une situation stressante