FICHE FORMATION

Adopter des comportements efficaces pour gérer les tensions et prévenir les conflits

• Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte, de pouvoir et de zone d’incertitude
• Comprendre les mécanismes psychologiques classiques à l’œuvre : les erreurs d’interprétation, le triangle dramatique, les dysfonctionnements de la relation hiérarchique
• Les attitudes positives et les comportements négatifs qui engendrent des conflits
• Décryptage de ses propres attitudes face au conflit

Développer sa compétence relationnelle dans les situations d’encadrement

• Rester ferme sur ses objectifs tout en restant assertif
• Les entretiens de face-à-face

Comprendre le fonctionnement d’une équipe et les jeux d’acteurs qui influencent les situations de communication

• Identifier les rôles et les motivations de chacun
• L’influence de la dynamique de groupe sur les situations de communication
• Repérer une mauvaise dynamique de groupe et gérer les blocages

Utiliser à bon escient les outils de communication

• Téléphone, e-mail, vidéoconférence, note de service, etc.
• Quel outil pour quel message ?
• L'e-mail, les écueils à éviter ?

Assurer l’efficacité des réunions de service

• Promouvoir les comportements assertifs au sein de l’équipe pour favoriser la collaboration
• Communiquer en interne sur les priorités de l’équipe, du service
• Réguler les échanges en séance de travail, réunion
• Gérer les sept personnalités difficiles en séance de travail, réunion